Refund policy

🔁 রিফান্ড পলিসি – DREAM DUO

আমরা চাই, আপনার প্রত্যেকটি কেনাকাটা হোক আনন্দদায়ক এবং নিশ্চিন্ত। তবে কোনো কারণে যদি আপনি আমাদের পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে চিন্তার কিছু নেই—DREAM DUO-তে আছে ঝামেলামুক্ত রিফান্ড পলিসি।

✅ রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা:

• ভুল পণ্য, ভাঙা/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, অথবা ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে।

• পণ্য হাতে পাওয়ার ৭২ ঘণ্টার (৩ দিন) মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

• পণ্যটি অব্যবহৃত ও মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।

🚫 যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

• পণ্য ব্যবহৃত বা নষ্ট অবস্থায় ফেরত দিলে

• ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ না করলে

• কাস্টমাইজড/অর্ডারমেইড পণ্যের ক্ষেত্রে (যদি না সেটি ত্রুটিপূর্ণ হয়)

📦 ফেরত পাঠানোর নিয়ম:

1. আমাদের ফেসবুক পেজে/হেল্পলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন।

2. সমস্যার ছবি/ভিডিও দিয়ে বিষয়টি নিশ্চিত করুন।

3. আমরা আপনার ঠিকানা অনুযায়ী ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করব।

💳 রিফান্ডের সময়সীমা:

• যাচাই-বাছাই শেষে রিফান্ড প্রসেস হতে পারে ৫-৭ কর্মদিবস এর মধ্যে।

• বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফার মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

 

আমরা বিশ্বাস করি, আস্থা ও স্বচ্ছতা আমাদের সবচেয়ে বড় শক্তি। তাই DREAM DUO সব সময় আপনার পাশে।

 

🔄 এক্সচেঞ্জ পলিসি – DREAM DUO

আমরা চাই, আপনার প্রতিটি কেনাকাটা হোক ঝামেলামুক্ত এবং আনন্দদায়ক। তবে কোনো কারণে যদি পণ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হয়, DREAM DUO-তে আছে সহজ ও দ্রুত এক্সচেঞ্জ সুবিধা।

✅ এক্সচেঞ্জের উপযুক্ততা:

• পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকলে (ভাঙা, স্ক্র্যাচ, ভুল আইটেম)

• সাইজ/ভ্যারিয়েন্ট মিল না করলে (যদি স্টক থাকে)

• প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করলে

📌 শর্তাবলি:

• পণ্যটি অব্যবহৃত ও মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে

• আমাদের অনুমতি ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠালে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না

• কাস্টমাইজড পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয় (যদি না পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হয়)

🚚 এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া:

1. ফেসবুক পেজে / হেল্পলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন

2. সমস্যা বা ভুল পণ্যের ছবি/ভিডিও পাঠান

3. যাচাই শেষে আমরা নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেব এবং পুরনোটি সংগ্রহ করব

📦 ডেলিভারি চার্জ:

• আমাদের ভুল হলে এক্সচেঞ্জ সম্পূর্ণ ফ্রি

• গ্রাহকের পক্ষ থেকে সাইজ/রঙ পরিবর্তন হলে এক্সচেঞ্জ চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সফলতা। কোনো সমস্যা হলে আমরা পাশে আছি—কারণ DREAM DUO মানেই আস্থা ও সেবা একসাথে। 💛

📩 কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন।